一 項目管理思路：由班車管理部門進行管理，促進班車管理的科學化、規(guī)范化。

二 人員配置、組織架構(gòu)、崗位職責、項目負責人概況以及擬配備人員數(shù):

項目經(jīng)理1名：負責與貴公司協(xié)調(diào)班車日常運行管理以及突發(fā)狀況的應急處理。

項目助理1名：負責制定班車考核制度表，票據(jù)等事務。

安全隊長1名：定期維修保養(yǎng)車輛，遇有事故時及時有效處理，保證車輛的正常行駛。

車輛調(diào)度1名：負責各條線路的車輛增減情況以及替換車輛的安排。

三 車輛運行管理方案，安全管理制度：

1、班車司機應嚴格遵守交通法規(guī)，牢固樹立安全第一意識，做到謹慎駕駛，確保安全。要提高服務意識，端正服務態(tài)度。要努力鉆研駕駛技術(shù)，逐步提高駕駛水平，做到安全、準點、迅速、及時。要杜絕酒后駕車、疲勞駕車。

2、班車司機要確保首站的準點率，遇有特殊情況，應及時同項目經(jīng)理和安全隊長聯(lián)系，及時做好相應安排。

3、下午班車返回時，班車司機提前10分鐘開啟車門，讓乘車人員上車。出發(fā)時間應該準確無誤，不得以乘員是否到齊為準。如果班車早發(fā)，一旦發(fā)生落乘問題，應由班車司機承擔落乘人員的出租車費用。

4、班車司機應把自己的計時器調(diào)成標準的北京時間，避免因計時不準造成誤會。應以收音機的報時為準及時調(diào)整計時器。

5、班車司機在運行中，不得使用移動電話、吸煙、聊天、違章行駛，要集中精力駕駛車輛，以保障乘車人員的安全。

四 服務承諾書:                      

至尊敬的客戶，您好：

我們承諾：

一旦我方能夠獲得此次與貴單位的合作機會，保證將嚴格按照服務方案為貴公司提供優(yōu)質(zhì)班車服務，保證：

1 投入班車運營車輛的穩(wěn)定性，保持車容車貌，隨季節(jié)變換開啟空調(diào)設(shè)施，保證車內(nèi)冬暖夏涼。

2 準時發(fā)車，如發(fā)生車輛故障，我方及時調(diào)換車輛，以確保貴單位正常使用車輛。

3 司機應履行班車義務，有良好的服務態(tài)度。